Warunki świadczenia usług

Witaj w PEEKER. Stworzyliśmy ten regulamin, aby zasady naszych działań były dla Ciebie maksymalnie jasne. Niezależnie od tego, jaki styl wybierasz – Outdoor, Sport, Fashion czy Street – zawsze gramy fair. Działamy w myśl zasady "Be Good", co oznacza pełną transparentność, szacunek do Twojego czasu i zero ukrytych kruczków prawnych. Poniżej znajdziesz pełne warunki świadczenia usług w naszym sklepie.

§1 Definicje

Pojęcia pisane wielką literą mają w Regulaminie następujące znaczenie:

1. Sprzedawca — NODE SSC Sp. z o.o. z siedzibą w Maszewie, ul. Kręta 1, 66-446 Deszczno, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Zielonej Górze, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001016534, NIP 5993271651, REGON 524320680, kapitał zakładowy 50 000,00 zł.
2. Sklep — sklep internetowy PEEKER prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem peeker.pl.
3. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która składa Zamówienie lub korzysta z usług Sklepu.
4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG (art. 7aa Ustawy).
6. Przedsiębiorca — Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
7. Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie (obuwie, odzież, akcesoria) wraz z opakowaniem producenta oraz elementami dostarczanymi razem z nią, takimi jak metki, wkładki, sznurówki, zawieszki i dodatki producenta.
8. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży i określające w szczególności rodzaj, rozmiar i liczbę Towarów, sposób dostawy i płatności.
9. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
10. Konto — usługa świadczona drogą elektroniczną: indywidualny panel Klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane Klienta, historia Zamówień i w którym Klient obsługuje zwroty.
11. Newsletter — usługa świadczona drogą elektroniczną: wysyłka na podany adres e-mail informacji o Towarach, premierach, promocjach i wydarzeniach Sklepu.
12. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
13. Ustawa — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
14. Regulamin — niniejszy dokument wraz z załącznikami.
15. Polityka Zwrotów i Polityka Prywatności — dokumenty dostępne w Sklepie odpowiednio pod adresami peeker.pl/policies/refund-policy i peeker.pl/policies/privacy-policy, stanowiące uzupełnienie Regulaminu.

§2 Postanowienia ogólne, dane Sprzedawcy i kontakt

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży, płatności i dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Właścicielem Sklepu i stroną Umowy sprzedaży jest Sprzedawca:

Firma	NODE SSC Sp. z o.o.
Adres siedziby	ul. Kręta 1, Maszewo, 66-446 Deszczno
KRS / NIP / REGON	0001016534 / 5993271651 / 524320680
E-mail (sprawy ogólne, zwroty)	hello@peeker.shop
E-mail (reklamacje)	claim@peeker.shop
Adres do zwrotów i reklamacji	ul. Kręta 1, Maszewo, 66-446 Deszczno (adres siedziby)

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem peeker.pl/policies/terms-of-service w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie. Sprzedawca udostępnia Regulamin przed zawarciem umowy, a jego treść przesyła Klientowi także w potwierdzeniu zawarcia Umowy sprzedaży.
2. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie (opisy, ceny, zdjęcia) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż z dostawą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Umowy zawierane są w języku polskim.
4. Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługują wszystkie uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza tych uprawnień; w razie rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
5. Korzystanie ze Sklepu oznacza obowiązek przestrzegania Regulaminu. Klient jest zobowiązany podawać prawdziwe i aktualne dane oraz niezwłocznie informować Sprzedawcę o ich zmianie w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia.

§3 Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: prowadzenie Konta, udostępnienie formularza Zamówienia (koszyka), Newsletter oraz — jeśli funkcja jest włączona — możliwość dodawania opinii o Towarach.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Safari, Firefox lub Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
3. Konto. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą rejestracji (samodzielnie lub w trakcie składania Zamówienia) na czas nieoznaczony. Klient może ją wypowiedzieć w każdym czasie bez podania przyczyny, wysyłając wiadomość na hello@peeker.shop lub korzystając z opcji usunięcia Konta w panelu; Konto usuwamy w ciągu 14 dni. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o Konto z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn: naruszania Regulaminu lub przepisów prawa, składania Zamówień przy użyciu zautomatyzowanych narzędzi, działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu. Konsument może także odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia na zasadach opisanych w §8.
4. Formularz Zamówienia. Usługa ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania.
5. Newsletter. Umowa zostaje zawarta z chwilą podania adresu e-mail i wyrażenia zgody na otrzymywanie Newslettera. Klient może zrezygnować w każdym czasie, klikając link rezygnacji w dowolnej wiadomości lub pisząc na hello@peeker.shop.
6. Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, składanie Zamówień przy użyciu botów, skryptów lub innych zautomatyzowanych narzędzi, podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu oraz podszywanie się pod inne osoby.
7. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami występującymi w Internecie (złośliwe oprogramowanie, phishing, przejęcie danych logowania). Sprzedawca stosuje szyfrowane połączenie (SSL/TLS) i zaleca używanie aktualnego oprogramowania oraz unikalnego hasła do Konta.
8. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na hello@peeker.shop. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

§4 Towary, ceny, promocje i opinie

1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto, zawierają podatek VAT i są wyrażone w złotych polskich (PLN). Nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazane w §7 oraz prezentowane w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
2. Wiążąca jest cena widoczna w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia. Zmiany cen wprowadzone po złożeniu Zamówienia nie mają wpływu na Zamówienia już złożone.
3. W przypadku obniżki ceny Sprzedawca podaje obok obniżonej ceny także najniższą cenę Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
4. Kody rabatowe i promocje obowiązują na zasadach opisanych w komunikacie o danej promocji. Kody nie łączą się z innymi promocjami ani ze sobą, chyba że komunikat stanowi inaczej, nie podlegają wymianie na gotówkę i nie mogą być wykorzystane po upływie terminu ważności.
5. Istotne cechy Towaru (marka, model, rozmiar, materiał, kolor) są opisane w karcie produktu. Zdjęcia odwzorowują kolory w zakresie, na jaki pozwalają ustawienia ekranu urządzenia Klienta. Rozmiary podawane są według oznaczeń producenta; tabele rozmiarów w Sklepie mają charakter pomocniczy.
6. Opinie. Opinie o Towarach mogą wystawiać wyłącznie Klienci, którzy kupili dany Towar w Sklepie — zaproszenie do wystawienia opinii wysyłamy na adres e-mail podany w Zamówieniu, a każda opinia jest powiązana z konkretnym Zamówieniem. Nie publikujemy opinii sponsorowanych, nie modyfikujemy treści opinii i nie ukrywamy opinii negatywnych; usuwamy wyłącznie treści bezprawne, obraźliwe lub niezwiązane z Towarem.
7. Limity przy premierach. W przypadku Towarów limitowanych lub premierowych Sprzedawca może ograniczyć liczbę sztuk lub par danego modelu przypadającą na jednego Klienta lub jeden adres dostawy. Limit jest wskazany w karcie produktu. Zamówienia złożone z naruszeniem limitu lub przy użyciu zautomatyzowanych narzędzi nie zostaną przyjęte do realizacji (§5 pkt 6).
8. Na niektóre Towary producent może udzielić gwarancji. Jej treść i warunki wynikają z dokumentu gwarancyjnego dołączonego do Towaru. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową (§9).

§5 Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Złożenie Zamówienia nie wymaga posiadania Konta.
2. Zamówienie składa się w następujących krokach:
   1. wybór Towaru i rozmiaru oraz dodanie go do koszyka;
   2. podanie danych do dostawy i danych do dokumentu sprzedaży, wybór sposobu dostawy i płatności;
   3. sprawdzenie podsumowania — Klient może w każdym kroku wrócić i poprawić wprowadzone dane;
   4. zapoznanie się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz akceptacja Regulaminu;
   5. kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” (lub równoważnego, oznaczonego informacją, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty) i dokonanie płatności.
3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną przez Klienta Sprzedawcy.
4. Bezpośrednio po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail „Potwierdzenie otrzymania zamówienia”. Wiadomość ta potwierdza, że Zamówienie dotarło do Sprzedawcy, i nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty.
5. Sprzedawca weryfikuje dostępność Towaru, poprawność ceny i zgodność Zamówienia z Regulaminem, a następnie niezwłocznie — nie później niż w ciągu 2 Dni roboczych od złożenia Zamówienia — wysyła wiadomość e-mail „Przyjęcie zamówienia do realizacji”. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Klienta. Wiadomość zawiera potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w tym treść Regulaminu i informację o prawie odstąpienia od umowy.
6. Sprzedawca nie przyjmuje oferty, jeżeli: Towar jest niedostępny, cena Towaru została wyświetlona w wyniku oczywistej omyłki (w sposób rażąco odbiegający od ceny rynkowej), Zamówienie narusza limit z §4 pkt 7, zostało złożone przy użyciu zautomatyzowanych narzędzi albo płatność nie została autoryzowana. O nieprzyjęciu oferty Sprzedawca informuje Klienta niezwłocznie i zwraca wszystkie otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni, tą samą metodą, jakiej użył Klient.
7. Jeżeli niedostępna jest tylko część zamówionych Towarów, Sprzedawca proponuje Klientowi realizację Zamówienia w dostępnej części. Do czasu zgody Klienta Zamówienie nie jest realizowane; w braku zgody w ciągu 3 Dni roboczych Sprzedawca zwraca całą płatność zgodnie z pkt 6.
8. Do momentu nadania przesyłki Klient może poprosić o zmianę lub anulowanie Zamówienia, pisząc na hello@peeker.shop. Nie ogranicza to prawa odstąpienia od umowy z §8.
9. Umowa sprzedaży jest utrwalana i zabezpieczana w systemie informatycznym Sprzedawcy oraz udostępniana Klientowi w potwierdzeniu, o którym mowa w pkt 5, a posiadaczom Konta także w historii Zamówień.
10. Dokument sprzedaży (paragon lub faktura) jest wystawiany w formie elektronicznej i przesyłany na adres e-mail podany w Zamówieniu, na co Klient wyraża zgodę, składając Zamówienie. Klient, który chce otrzymać fakturę na dane firmy, podaje je w Zamówieniu przed jego złożeniem.

§6 Płatności

1. Operatorem płatności w Sklepie jest Shopify Payments. Dostępne metody: karty płatnicze (Visa, Mastercard), BLIK, szybkie przelewy online oraz inne metody widoczne w koszyku (np. Apple Pay, Google Pay). Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybór metody płatności.
2. Płatność następuje z góry, w chwili składania Zamówienia. Za dzień zapłaty uważa się dzień autoryzacji płatności przez operatora lub zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy.
3. Jeżeli płatność nie zostanie autoryzowana lub zaksięgowana w ciągu 3 dni od złożenia Zamówienia, Zamówienie uważa się za niezłożone, a Sprzedawca nie przyjmuje oferty (§5 pkt 6).
4. Dane kart płatniczych są przetwarzane wyłącznie przez operatora płatności. Sprzedawca nie ma do nich dostępu i ich nie przechowuje.
5. Zwroty płatności (odstąpienie od umowy, nieprzyjęcie oferty, uznana reklamacja) Sprzedawca realizuje tą samą metodą, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§7 Dostawa

1. Dostawa Towarów jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Koszt dostawy jest prezentowany w koszyku przed złożeniem Zamówienia; wiążący jest koszt z podsumowania Zamówienia.

Sposób dostawy	Koszt (zł brutto)	Zwykły czas doręczenia od nadania
InPost Paczkomat	11,99	1–2 Dni robocze
InPost Kurier	12,99	1–2 Dni robocze
GLS Punkt odbioru	9,99	1–2 Dni robocze
GLS Kurier	14,99	1–2 Dni robocze

1. Dostawa jest bezpłatna, gdy wartość Towarów w Zamówieniu (po uwzględnieniu rabatów) wynosi co najmniej 299 zł.
2. Sprzedawca nadaje przesyłkę w ciągu 1–2 Dni roboczych od zawarcia Umowy sprzedaży (§5 pkt 5) i zaksięgowania płatności. Łączny termin dostawy wynosi zwykle 2–4 Dni robocze od zawarcia umowy i w żadnym wypadku nie przekracza 30 dni. Jeżeli w karcie produktu wskazano inny termin (np. przedsprzedaż lub premiera), obowiązuje termin z karty produktu.
3. Klient otrzymuje numer przesyłki e-mailem lub SMS-em i może śledzić jej status u przewoźnika.
4. Sprzedawca zaleca sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia opakowania warto spisać protokół szkody z kurierem lub zgłosić uszkodzenie w aplikacji przewoźnika — ułatwia to rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji ani odstąpienia od umowy.
5. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta i Przedsiębiorcę na prawach konsumenta z chwilą wydania Towaru Klientowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
6. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy jako nieodebrana, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem. Klient może wybrać ponowną wysyłkę (koszt według tabeli w pkt 1) albo odstąpić od umowy — wówczas Sprzedawca zwraca cenę Towaru i pierwotnie zapłacony koszt dostawy zgodnie z §8.

§8 Odstąpienie od umowy (zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie. Jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:
   1. przez panel zwrotów: peeker.pl/pages/odstapienie-od-umowy (najszybciej — od razu generuje etykietę);
   2. e-mailem na hello@peeker.shop;
   3. pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w §2;
   4. na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 (skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe).
   Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
3. W razie odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
4. Klient odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy; do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Przy odesłaniu z terytorium Polski etykietą wygenerowaną w panelu zwrotów koszt odesłania ponosi Sprzedawca. Przy odesłaniu w inny sposób bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
5. Prawo sprawdzenia Towaru. Klient może sprawdzić Towar tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym: rozpakować, obejrzeć i przymierzyć. Takie sprawdzenie nie zmniejsza kwoty zwrotu. Aby uniknąć zmniejszenia wartości Towaru (pkt 7), zwracane obuwie nie powinno nosić śladów noszenia. Sprzedawca prosi o przymierzanie obuwia wyłącznie wewnątrz pomieszczeń, na czystej i suchej powierzchni (np. na dywanie).
6. Jak odesłać Towar. Sprzedawca prosi o odesłanie obuwia w pudełku producenta, a pudełka w kartonie zewnętrznym, wraz z metkami, wkładkami, sznurówkami i dodatkami producenta. Pudełka producenta nie należy oklejać taśmą ani naklejać na nim etykiety przewozowej. Brak pudełka, metek lub dodatków nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od umowy.
7. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości. Zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. W przypadku obuwia i odzieży dotyczy to w szczególności:
   1. śladów noszenia na zewnątrz — zabrudzonej lub startej podeszwy, zagięć, otarć, zapachu, śladów prania;
   2. braku pudełka producenta albo jego uszkodzenia, zabrudzenia lub trwałego oklejenia w stopniu uniemożliwiającym dalsze użycie;
   3. braku metek, wkładek, sznurówek lub innych dodatków producenta;
   4. uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze Towaru.
8. Pudełko producenta. Pudełko producenta jest elementem Towaru (§1 pkt 7). Obuwie bez oryginalnego pudełka lub z pudełkiem nienadającym się do dalszego użycia nie może zostać sprzedane jako nowy, pełnowartościowy produkt i ma niższą wartość.
9. Ustalenie kwoty. Sprzedawca przyjmuje zwrot w każdym przypadku. Zwracaną kwotę może pomniejszyć wyłącznie o rzeczywiste, udokumentowane zmniejszenie wartości, ustalone na podstawie ceny, za jaką Towar w takim stanie może zostać ponownie sprzedany. Informacyjnie: obuwie zwrócone bez pudełka producenta lub z pudełkiem nienadającym się do użycia Sprzedawca kieruje do sprzedaży w kategorii Outlet w cenie obniżonej zwykle o ok. 10% ceny regularnej — o taką udokumentowaną różnicę Sprzedawca zwykle pomniejsza zwrot. Przy śladach użytkowania pomniejszenie może być wyższe i odpowiada różnicy między ceną regularną a ceną Towaru używanego. Sprzedawca nie stosuje potrąceń ryczałtowych ani kar umownych.
10. Procedura. Stan zwracanego Towaru Sprzedawca dokumentuje przy rozpakowaniu (zdjęcia lub nagranie). Jeżeli stwierdzi zmniejszenie wartości, przed pomniejszeniem zwrotu wysyła Klientowi e-mail z uzasadnieniem, zdjęciami i kwotą pomniejszenia. Klient może wówczas:
    1. dosłać brakujące elementy (np. pudełko producenta) w ciągu 7 dni — Sprzedawca zwraca wtedy pełną kwotę;
    2. wybrać zamiast pomniejszonego zwrotu wymianę na inny Towar albo kartę podarunkową o pełnej wartości Towaru;
    3. zakwestionować wycenę — Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.
    Kwotę niesporną Sprzedawca zwraca w terminie z pkt 11, a część sporną niezwłocznie po wyjaśnieniu sprawy.
11. Zwrot płatności. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt dostawy Towaru do Klienta, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient (§6 pkt 5). Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Wymiana rozmiaru. Wymianę na inny rozmiar lub model Sprzedawca realizuje jako odstąpienie od umowy w zakresie zwracanego Towaru i nowe Zamówienie, chyba że panel zwrotów udostępnia bezpośrednią opcję wymiany.
13. Wyjątki. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
    1. w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Towar personalizowany na życzenie Klienta);
    2. w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. bielizna, skarpety lub wkładki do obuwia w zapieczętowanym opakowaniu).
14. Prawo odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w tym paragrafie nie przysługuje Przedsiębiorcom (§11).

§9 Reklamacje — niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy (art. 43a–43g).
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
3. Brakiem zgodności z umową nie jest w szczególności naturalne zużycie Towaru w toku prawidłowego użytkowania, uszkodzenie mechaniczne powstałe po wydaniu Towaru, skutki niewłaściwej konserwacji lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem ani dopasowanie rozmiaru wynikające z indywidualnej budowy stopy przy prawidłowym oznaczeniu rozmiaru. Nie ogranicza to uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.
4. Zgłoszenie. Reklamację można złożyć e-mailem na claim@peeker.shop (np. na formularzu z Załącznika nr 2) albo pisemnie na adres z §2. W zgłoszeniu warto podać: numer Zamówienia, opis niezgodności i datę jej zauważenia, zdjęcia, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz dane kontaktowe. Brak któregoś z tych elementów nie wpływa na skuteczność reklamacji, może jednak wydłużyć jej rozpatrzenie.
5. Dostarczenie Towaru. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt — po otrzymaniu zgłoszenia przesyła Klientowi etykietę zwrotną. Przesyłek za pobraniem Sprzedawca nie przyjmuje.
6. Termin. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie nie udzieli odpowiedzi, uważa się, że uznał reklamację.
7. Naprawa lub wymiana. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od zgłoszenia i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta; jej koszty, w tym koszty odbioru i dostarczenia Towaru, ponosi Sprzedawca.
8. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany zgodnie z pkt 7;
   2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności;
   3. brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
   4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
   5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
   Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny umownej, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
9. Kwoty należne wskutek obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. W razie odstąpienia od umowy Klient zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
10. Reklamację uznaną Sprzedawca realizuje bez żadnych kosztów dla Klienta. Reklamacja może być złożona niezależnie od gwarancji producenta (§4 pkt 8).
11. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona (§11).

§10 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego (mediacja) albo wniosek o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny działający przy inspektoracie; właściwym dla Sprzedawcy jest Lubuski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Gorzowie Wielkopolskim;
   2. zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, m.in. Federacji Konsumentów lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich;
   3. skorzystać z Infolinii Konsumenckiej 801 440 220 lub 22 290 89 16 oraz informacji na stronie uokik.gov.pl.
2. Sprzedawca nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca informuje Konsumenta w odpowiedzi na reklamację, czy wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu, a jeśli tak — wskazuje właściwy podmiot.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów ogólnych.

§11 Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców (B2B)

1. Postanowienia tego paragrafu stosuje się wyłącznie do Przedsiębiorców w rozumieniu §1 pkt 6, tj. Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy opisane w §8 ani uprawnienia opisane w §9.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec Przedsiębiorcy jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Sprzedawca może według własnego uznania rozpatrzyć zgłoszenie Przedsiębiorcy dotyczące wady Towaru.
4. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia Przedsiębiorcy bez podania przyczyny, a także uzależnić jego realizację od wpłaty całości ceny z góry.
5. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi na Przedsiębiorcę przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Przedsiębiorca jest zobowiązany zbadać przesyłkę przy odbiorze i zgłosić Sprzedawcy braki lub uszkodzenia w ciągu 2 Dni roboczych.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Towar, którego dotyczy roszczenie, i obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą, z wyłączeniem utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
7. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§12 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca — NODE SSC Sp. z o.o., ul. Kręta 1, Maszewo, 66-446 Deszczno, e-mail: hello@peeker.shop.
2. Dane są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży oraz umów o usługi elektroniczne, obsługi zwrotów i reklamacji, wystawiania dokumentów sprzedaży i wykonywania obowiązków podatkowych, ustalenia i dochodzenia roszczeń, a za zgodą Klienta — w celach marketingowych, w tym wysyłki Newslettera.
3. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu, cofnięcia zgody w dowolnym momencie oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia Zamówienia.
4. Szczegółowe informacje o podstawach prawnych, odbiorcach danych (m.in. operator płatności, przewoźnicy, dostawca platformy sklepowej), okresach przechowywania i plikach cookies zawiera Polityka Prywatności.

§13 Własność intelektualna

1. Nazwa PEEKER, logo, układ graficzny Sklepu, opisy i zdjęcia Towarów oraz inne treści Sklepu są chronione prawem autorskim i prawem własności przemysłowej i przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, od których Sprzedawca uzyskał licencję. Ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.
2. Nazwy i znaki towarowe producentów prezentowane w Sklepie należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celu oznaczenia oferowanych Towarów.

§14 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, Ustawę oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany danych Sprzedawcy, wprowadzenia lub wycofania usług świadczonych drogą elektroniczną, konieczności usunięcia błędów lub poprawy bezpieczeństwa Sklepu.
3. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, publikując nową treść w Sklepie, a posiadaczy Konta i subskrybentów Newslettera także e-mailem. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o Konto lub Newsletter przed dniem ich wejścia w życie.
4. Do Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa.
6. Załączniki nr 1 i 2 stanowią integralną część Regulaminu.
7. Archiwalne wersje Regulaminu Sprzedawca udostępnia na wniosek Klienta wysłany na hello@peeker.shop.
8. Regulamin obowiązuje od dnia 3 listopada 2026 r.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: NODE SSC Sp. z o.o., ul. Kręta 1, Maszewo, 66-446 Deszczno, e-mail: hello@peeker.shop

• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………………………………………………………………
• Numer zamówienia: ………………………
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………
• Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………
• Adres e-mail podany w zamówieniu: ………………………………………
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
• Data: ………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 — Formularz reklamacyjny

(skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe; reklamację można złożyć w dowolnej formie na claim@peeker.shop)

Adresat: NODE SSC Sp. z o.o., ul. Kręta 1, Maszewo, 66-446 Deszczno, e-mail: claim@peeker.shop

• Imię i nazwisko: ………………………………………
• Adres e-mail i telefon: ………………………………………
• Numer zamówienia i data odbioru Towaru: ………………………
• Reklamowany Towar (marka, model, rozmiar): ………………………………………
• Opis niezgodności z umową i data jej zauważenia: ………………………………………………………………
• Żądanie (zaznaczyć): ☐ naprawa   ☐ wymiana   ☐ obniżenie ceny o ……… zł   ☐ odstąpienie od umowy
• Załączniki (zdjęcia niezgodności, dowód zakupu): ………………………
• Data i podpis (przy wersji papierowej): ………………………

Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i na własny koszt odbiera Towar do weryfikacji (§9).