Polityka zwrotu kosztów

W PEEKER zależy nam na autentyczności i wolności Twoich wyborów. Niezależnie od tego, czy eksplorujesz świat Outdoor, rzucasz wyzwania w kategorii Sport, stawiasz na wizerunek Fashion, czy kreujesz trendy Street – masz pełną swobodę decyzji. Działamy zgodnie z zasadą "Be Good": nasz proces zwrotów jest prosty, bezpieczny i transparentny. Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć. Pełne zasady prawne opisuje §8 Regulaminu.

1. Czas na decyzję (14 dni)

• Od momentu odebrania paczki masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin liczy się od odebrania ostatniej.
• Nie musisz tłumaczyć nam swojej decyzji – to Twój styl i Twój wybór.
• Wystarczy, że wyślesz zgłoszenie przed upływem 14 dni. Na odesłanie paczki masz kolejne 14 dni od zgłoszenia.
• Prawo do zwrotu przysługuje konsumentom oraz osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

2. Jak zgłosić zwrot

• Przez panel zwrotów: peeker.pl/pages/odstapienie-od-umowy – od razu wygenerujesz darmową etykietę.
• E-mailem na hello@peeker.shop – podaj numer zamówienia i zwracane produkty. Możesz skorzystać z formularza z Załącznika nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
• Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia e-mailem.

3. Darmowa wysyłka zwrotna

• Wspieramy Twoje poszukiwania idealnego produktu, dlatego koszt odesłania z Polski bierzemy na siebie – etykietę zwrotną wygenerujesz w panelu zwrotów.
• Jeśli odeślesz paczkę na własną rękę, inną etykietą, koszt przesyłki ponosisz Ty. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.

4. Możesz sprawdzić produkt

• Sprawdź produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym: rozpakuj, obejrzyj, przymierz w domu na czystej i suchej powierzchni, np. na dywanie. Takie sprawdzenie nie zmniejsza kwoty zwrotu.
• Buty nie są jeszcze Twoje, dopóki nie zdecydujesz, że je zostawiasz – dlatego nie wychodź w nich na zewnątrz przed podjęciem decyzji.

5. Jak zapakować zwrot – to ważne

1. Włóż buty do pudełka producenta, a pudełko do kartonu zewnętrznego – najlepiej tego, w którym przyszła paczka. Dołącz metki, wkładki, sznurówki i wszystkie dodatki producenta.
2. Nie oklejaj pudełka producenta taśmą i nie naklejaj na nim etykiety – pudełko jest częścią produktu i po zwrocie musi nadać się do ponownej sprzedaży.
3. Naklej etykietę na karton zewnętrzny, nadaj paczkę w najbliższym punkcie i zachowaj potwierdzenie nadania.
4. Brak pudełka lub metek nie odbiera Ci prawa do zwrotu – może jednak obniżyć zwracaną kwotę (punkt 6).

6. Kiedy zwrot może być niższy

• Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku obuwia i odzieży chodzi w szczególności o: ślady noszenia na zewnątrz (zabrudzona lub starta podeszwa, zagięcia, otarcia, zapach, ślady prania), brak pudełka producenta albo pudełko oklejone, zabrudzone lub uszkodzone tak, że nie nadaje się do użycia, brak metek, wkładek, sznurówek lub dodatków, uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze.
• Pudełko producenta jest elementem produktu. Buty bez oryginalnego pudełka nie mogą być sprzedane jako nowy, pełnowartościowy produkt – trafiają do naszej kategorii Outlet w cenie obniżonej zwykle o ok. 10% ceny regularnej i o taką udokumentowaną różnicę zwykle pomniejszamy zwrot. Przy śladach użytkowania pomniejszenie może być wyższe i odpowiada różnicy między ceną regularną a ceną produktu używanego.
• Zwrot przyjmujemy zawsze. Pomniejszamy go wyłącznie o rzeczywistą, udokumentowaną utratę wartości – nie stosujemy ryczałtów ani kar. Stan każdej paczki dokumentujemy przy rozpakowaniu.
• Zanim pomniejszymy zwrot, wyślemy Ci e-mail z uzasadnieniem, zdjęciami i kwotą. Możesz wtedy: dosłać brakujące elementy (np. pudełko) w ciągu 7 dni i otrzymać pełny zwrot, wybrać wymianę lub kartę podarunkową na pełną wartość produktu, albo zakwestionować wycenę – odpowiemy w ciągu 14 dni. Kwotę niesporną zwracamy w standardowym terminie, resztę po wyjaśnieniu sprawy.

7. Zwrot środków

• Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś (karta, BLIK, przelew). Zwrot obejmuje cenę produktu i koszt dostawy do Ciebie do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu, aż paczka do nas dotrze albo prześlesz nam potwierdzenie jej nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Dlatego warto zachować potwierdzenie z punktu.

8. Wymiana rozmiaru

• Zły rozmiar? Zgłoś zwrot i złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar – tak zarezerwujesz go najszybciej. Jeśli panel zwrotów udostępnia opcję wymiany, możesz z niej skorzystać.

9. Czego nie można zwrócić

• Produktów personalizowanych lub wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie.
• Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. bielizna, skarpety, wkładki do obuwia), jeśli opakowanie zostało otwarte.

10. Wada produktu? To reklamacja, nie zwrot

• Jeśli produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, napisz na claim@peeker.shop. Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostawy, odbieramy produkt na swój koszt i odpowiadamy w ciągu 14 dni. Zasady opisuje §9 Regulaminu.